宅速購 售後服務政策

1. 商品退換貨政策

• 退換貨期限：收到商品後7日內，可依《消費者保護法》享有商品到貨7天內猶豫期服務（不適用於耗材及食品類商品）。

• 退貨條件：商品需保持全新狀態，包含商品本體、配件、包裝盒、說明書及發票等完整性。

• 不可退換貨商品：

  • 已拆封或使用過的商品（除非商品有瑕疵）。
  • 食品、耗材及個人衛生用品（如已拆封）。
  • 客製化商品。

• 退換貨流程：

  1. 請聯繫客服提供退貨申請。
  2. 將商品及相關配件完整包裝後寄回，運費由買方/賣方承擔（視退貨原因而定）。
  3. 經檢查無誤後，將辦理退款或寄出更換商品。

2. 售後維修服務

• 保固範圍：凡購買指定商品，享有自購買日起的原廠保固服務（保固期限依商品說明為準）。

• 維修流程：

  1. 聯繫客服，說明故障情況。
  2. 提供購買證明（如發票或訂單編號）。
  3. 運送至指定維修地點或安排技術人員上門維修。

• 維修費用：保固期內若屬非人為損壞，免收維修費；保固期外或人為損壞，酌收維修費用。

3. 客戶服務

• 客服時間：週一至週五，09:00 - 18:00（例假日及國定假日除外）。

• 客服聯繫方式：

  • 電話：0938637660
  • 電子郵件：[email protected]
  • 線上客服：至網站或APP點擊「聯繫客服」即時對話。

4. 特別聲明

• 宅速購保留對退換貨申請的最終審核權。

• 若商品因包裝不良導致退回時損壞，將可能影響退貨/退款處理。